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¿ Es válido el mercadeo de una página web ?
El primer paso para resolver esta pregunta es considerar los objetivos de un sitio en la red, día a día se descubren mas usos y beneficios de una página web, lo mas importantes se orientan a hacer presencia de marca, reducir costos de operación y optimizar la prestación de servicios a los clientes internos y externos su compañía. Veamos algunos ejemplos: uno de los mercados mas importantes y crecientes, tanto a nivel real como virtual es la capacitación de alto nivel, una empresa, entre cuyos servicios se encuentre la capacitación dirigida a personal que necesite un conocimiento general o especializado en prácticas de manufactura o a aquellos que se desempeñen en áreas de producción, control o aseguramiento de calidad puede promover sus cursos a través de los sistemas tradicionales y además hacerlo a través de la red. Una de las estrategias consiste en posicionar y conseguir recordación la marca, es decir, en conseguir abrirse un espacio en la mente de sus posibles consumidores para que cada vez que estos piensen en ese tipo de capacitación, de inmediato recuerden la marca de la empresa en cuestión. Considere por un momento la marca en la cual piensa usted cuando un día muy caluroso desea refrescarse tomando una gaseosa, ¿en cuál piensa? muy posiblemente en Coca Cola , ¿porque? , porque Coca Cola ha dedicado muchos años y mucho dinero a posicionar su marca en su mente (y en la mía), usted y yo vemos publicidad de Coca Cola varias veces cada día, en muchos medios de comunicación, (para no decir que en todos) algunas de sus piezas publicitarias tienen como objetivo recordarnos que "existen", otras piezas pretenden permear nuestra mente con mensajes de frescura, buen sabor, etc. ¿pensaría alguien que Coca Cola dejaría de utilizar la red para promover su marca? ¿O dejaría de hacerlo Nike -una de las marcas de zapatos deportivos mas vendidos del mundo - ? De ninguna manera, dese una pasadita por www.cocacola.com o cocacola.com.co o nike.com o futbolnike.com ¡¡ se sorprenderá!!! ¿Cuál mensaje quieren "colar" en su mente ? Entonces nuestra empresa dedicada a la capacitación requiere "colarse" y "posicionarse" en la mente de sus posibles consumidores para que la perciban como una empresa de alta calidad y recursos humanos y técnicos para capacitarles en las áreas técnicas de su interés, y requiere además "recordarle" a estas personas que se encuentra en el mercado, pero . . . ¿como lograr llegar justo a las personas que podrían interesarse en este tipo de servicios ? Espero responder a esta pregunta al final de este artículo. La segunda idea que planteamos entre los objetivos mas importantes de un sitio en la red es la reducción de costos de operación, esa es quizás una de las ideas que día a día revolotea en las mentes de los administradores de cualquier tipo de empresa, grande o pequeña, de servicios o de bienes, etc. ¿cómo ahorro dinero para mi empresa? Las economías de escala, las asociaciones de compradores, le reingeniería, los descuentos por pronto pago y muchas mas teorías administrativas y prácticas comerciales se orientan a reducir mas y mas los costos de operación. Es claro que del precio final de un producto o servicio, un elevado porcentaje corresponde a publicidad y promoción, otro cargo muy importante son los fletes y por supuesto, aunque menos evidente, el costo del conocimiento y el servicio de soporte y atención al cliente. Veamos un ejemplo de como la red está contribuyendo a generar importantes ahorros varios sectores de la economía: uno de los mayores costos para una entidad bancaria es la atención por ventanilla, durante años estas entidades buscaron la manera de reducir el costo de atender a sus clientes por ventanilla, como resultado de esa búsqueda nacieron los cajeros electrónicos, después de mucho mucho tiempo y dinero destinados al mercadeo y publicidad, las entidades financieras han conseguido convencer a sus clientes de que el uso de un cajero electrónico resulta mas cómodo: usted los encuentra por todas partes, puede usarlos a cualquier hora, le permiten realizar múltiples operaciones, etc. si, los servicios para usted son interesantes y cómodos y detrás de todo ese proceso están ahorros importantísimos que cada entidad obtiene cada vez que usted y yo usamos un cajero, naturalmente el costo de atenderle a usted por el cajero automático es notablemente mas bajo que atenderle por ventanilla; después de los cajeros vimos la aparición de los servicios a través del teléfono, mas publicidad y mas personas ahorrándole dinero a las entidades cada vez que usamos el teléfono para consultar saldos, transferir fondos o pagar servicios públicos. Finalmente, revise hacia que campo orientan hoy las entidades financieras y las de servicios públicos y muchas empresas privadas sus campañas publicitarias. Todas están enseñándonos y convenciéndonos de utilizar sus sitios web para a través de ellos realizar todas nuestras operaciones financieras, estas entidades están dedicando grandes sumas de dinero en tecnología, seguridad y entrenamiento para prestar y mejorar los servicios a través de la red, y para intensas campañas publicitarias para que usted y yo usemos sus sitios webs, ¿la razón detrás de ese esfuerzo? Ahorro de dinero, gran ahorro de dinero y comodidad para usted y para mi. Regresando al mercado de la capacitación especializada, posiblemente un detenido análisis permitirá detectar que muchos de los procesos de información y servicios a los usuarios de este mercado pueden automatizarse y agilizarse a través de la red internet, y que tal automatización se convertirá en un muy importante ahorro de dinero para la empresa prestadora y una gran percepción de satisfacción del lado del usuario. Veamos algunas de esas posibilidades: brindar a los interesados en los programas de capacitación, abundante y permanente información sobre cada uno de los cursos, presentar la posibilidad de ampliar la información en áreas específicas de cada curso, permitirle a los interesados suscribirse gratuitamente a boletines de noticias - vía mail-, para mantenerles informados sobre nuevos cursos, fechas de inscripción, bibliografía y otros tópicos relacionados, proveer a los interesados de medios para inscribirse y procesar su pago y por supuesto obtener confirmación tanto del proceso de inscripción y pago y fechas de comienzo de sus estudios. Presentar a los inscritos un perfil de cada materia a cursar, de cada docente y aún de cada uno de sus compañeros, presentar a empresas interesadas en contratar personas preparadas en el área específica de estudio, los perfiles y disponibilidad de cada estudiante. Proveer a los estudiantes de herramientas para interactuar con sus docentes y compañeros, tales como: chats, boletines, cartelera de discusión, foros, etc., proveer a estudiantes y docentes de materiales informativos, etc, etc, etc, las posibilidades se limitan a la capacidad de descubrir necesidades en cada persona involucrada y a la capacidad de colocar soluciones en la red. Dado que el proceso es susceptible de automatizarse y que una vez automatizado los requerimientos económicos y de tiempo para su mantenimiento descienden notablemente, al prorratear los costos de operación, estos descienden en gran escala, muy por debajo de aquellos que requieren presencia humana, impresión de informes, atención telefónica, etc. Finalmente, los esfuerzos mundiales para garantizar la satisfacción y oportuna atención de cada cliente, han encontrado que la red internet se constituye en una eficaz herramienta para proveer atención personalizada, generando fidelidad hacia la marca. Líderes mundiales en mercadeo dedican ingentes esfuerzos para lo que ha dado en llamarse la "personalización masiva", que en términos sencillos se refiere a atender gigantescas cantidades de consumidores de manera "personal", eso permite a cada compañía conocerles de cerca, anticiparse a sus necesidades y garantizar así la oportuna satisfacción y la fidelidad del comparador. Hemos revisado algunos ejemplos de como el uso de la red internet permite hacer presencia de marca, obtener importantes reducciones de costos y mejorar la prestación de servicios proveyendo atención personalizada a miles de clientes mediante la automatización de procesos informativos. Ahora, la pregunta es ¿cómo hacerle saber a los interesados en mis bienes y servicios, que a través de mi sitio web, disponen de una serie de servicios que les proveerán satisfacción y mejor servicio, además de los contundentes ahorros de dinero y tiempo para ellos y para mi? Solo hay una manera: aplicando técnicas de mercadeo a su sitio web, únicamente mediante la permanente y disciplinada aplicación de herramientas que permitan dar a conocer su sitio a los interesados, conseguirá usted crear una comunidad virtual con intereses en sus productos y servicios, comunidad que será creciente y que eventualmente constituirá una espiral positiva que reducirá aun mas sus costos y optimizará la prestación de servicios. De la misma manera que usted dedica cada año, tiempo y dinero para promover sus servicios en la vida real, y de la misma manera que obtiene y puede medir los resultados, ahora debe dedicar recursos para promover su sitio, igualmente le será posible medir los resultados. Sin embargo, otro de los beneficios de la red es que usted puede enfocar sus recursos solamente en aquellas personas que a usted le interesan, la técnica hace posible que cada centavo vaya exactamente a donde usted desea, de esa manera garantiza que el mensaje llega justamente y en el momento justo a quien usted desea. Una correcta planeación, ejecución y promoción de su sitio generarán importantes ahorros de recursos, notable mejoramiento en la atención a sus clientes y por supuesto adecuada presencia de marca.
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