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Instituciones y Empresas, sujetos para ser diseñados Por Daniel Jiménez, DISEÑADOR INDUSTRIAL
Hace algunos números nos referimos a la nomenclatura de imagen. Formalmente, el proceso de "comercial imaging for corporate individuals", o "Fundamentos de Expresión Corporativa para Sujetos Institucionales", se basa en los fenómenos que representan la Personalidad, Identidad, Cultura, Vinculación, Imagen y Realidad Institucionales. De ellos, nos concentraremos en los 4 aspectos que delimitan y definen "el input y el output" de la comunicación corporativa desde el punto de vista comercial, ya que el resto se refiere principalmente a teorías del ámbito de comportamiento organizacional, no menos importantes pero que dependen en mayor grado de otros fenómenos que no se vinculan de forma tan estrecha a la percepción corporativa. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Como citamos anteriormente, "todo comunica", este elemento está compuesto por todos y cada uno de los esfuerzos internos y externos que realiza el sujeto para su permanencia en el medio. Debe destacarse aquí que no es válida la polisemia entre "comunicación institucional" y "comunicación de la identidad institucional, pues es claro que es esta última denominación la que nos ocupa en el proceso integrado de la proyección del super-yo institucional, y la comunicación institucional es el contenido explícito del acto comunicativo. De esta forma es que en toda comunicación institucional se encuentra implícito y de forma inseparable e irrenunciable, el cuerpo significante llamado "Institución". En resumen, toda empresa o Institución existe en función de su presencia en el medio, para lo que sea. Esta presencia está en función de los públicos a que se dirija, y los grupos de públicos comprenden la sociedad, misma en la que cohabitan la oferta y la demanda, que a su vez actúan en función de la información que albergue el mercado. IDENTIDAD INSTITUCIONAL La Identidad es la forma en la que cada ente ha decidido autorepresentarse, y es una dimensión generada con el diálogo permanente de los interlocutores "del discurso de imagen". La identidad está conformada por 4 proyecciones plenamente moldeables a través de un proceso planificado en el tiempo que son fundamentales en el corpus semiótico, lo que es el sujeto institucional, lo que quiere que el público crea que es, lo que debe ser y lo que quiere que el público crea que debe ser. La identidad no es un estado, es un proceso vivo, permeable y sensible en si mismo y en el entorno, en constante movimiento y en su base, está definido por el Sistema de Identidad Visual SIV, documento oficial de representación visual del sujeto que incluye arquitectura, papelería y embalajes, fundamentos básicos publicitarios, fotografía corporativa, puntos de venta, en general, un detalle de cada una de las formas de expresión visual que va a comunicar los 4 atestados anteriores. Como sujeto de diseño, la Identidad se
puede programar para que toda institución proyecte una imagen
exacta en los públicos de su interés, de forma que
si se desea, su Identidad se cultive desde un enfoque visual para
que la Imagen proyecte dinamismo, juventud, experiencia, tecnología,
calidad, transparencia y muchos otros atributos deseables para un
sujeto imaginario. Es permitido hasta cierto punto tomar nota de
aquel refrán que dicta "Todo entra por la vista",
con las consideraciones que veremos en la siguiente definición. No se debe caer en el prejuicio visualista de que la Imagen es únicamente lo visual, más bien es un registro subjetivo del lector, de forma que la empresa es comunicada y traducida en términos de imágenes asociativas en el subconsciente del público. Cuando una empresa se somete a un público (aún teniéndola oculta se prestará para comunicar), estará siendo evaluada en su grado de coherencia entre varios elementos, por ejemplo, actos vrs. mensajes institucionales y compromisos vrs. hechos. Imagen Institucional, por definición, representa un nivel de semejanza con la Realidad Institucional, misma que en muchos casos es moldeada de acuerdo a la conveniencia del sujeto institucional. La Imagen, en la mejor de las situaciones se procurará que califique dentro de la verdad y en estricto apego a la Realidad Institucional, pero esto es una cuestión de ética de un complejo teorema de establecimiento organizacional que es propio de cada ente, propio de su Cultura Institucional. REALIDAD INSTITUCIONAL La Realidad Institucional representa "la materialidad" de la empresa o Institución, sus condiciones sociales objetivas como la personería jurídica, organigrama, realidad financiera, infraestructura, etc. Es la parte de más fácil acceso y menos abstracta que también es dinámica, ya que lo deseable es que cada sujeto institucional esté en constante evolución a través de su propia dimensión operativa. La Realidad Institucional es el lente lector para generar la Imagen Institucional en el público, en lo que una lectura dependerá de la realidad dinámica del momento. Podremos entonces tener una Imagen dada por "x" condiciones actuales, generadas a partir de la Realidad Institucional del momento, y esta ser diferente una semana después, cuando un asunto financiero muy poderoso, un social fundamental o una variación de en algún ámbito internacional modifiquen para bien o para mal la lectura que se realiza del sujeto institucional. No se debe incluir aquí sin embargo, a todas aquellas estipulaciones de carácter permanente - temporales del sujeto, tales como la Misión, Visión, Valores, Actitudes y demás acciones y definiciones que conforman el esqueleto organizativo, parte de lo que algunos investigadores denominan entre Cultura Institucional y Personalidad Institucional. Si Usted desea información adicional o si tiene algún comentario respecto a este artículo, por favor escríbanos a www.tools.co.cr y con gusto le atenderemos. También podrá llamarnos a los teléfonos 591-8939 ó 812-9872.
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